Hvernig á að svara vel við umsögn viðskiptavina
Endurskoðun er opinber skýring á einum viðskiptaupplifunni.
Lestu endurskoðunina áður en þú velur svar
Skiljið frá staðreyndum, tilfinningum og krafistúð viðskiptavina. Skoðaðu viðkomandi pöntun, tímabili eða samtali aðeins þegar það er hægt að gera örugglega og löglega.
Takk fyrir sérstaka og gagnleg viðbrögð
Stutt viðurkenning er oft nóg til jákvæðrar skoðunar.
Svarið rólega þegar eitthvað gekk ekki vel
Gekktu á við áhyggjuefnið án þess að kveðja um reikning viðskiptavinarinnar. útskýrið eitt praktiskt næsta skref, svo sem einka samskiptaleið eða innri skoðun.
Höldum einkamálum frá opinberum málum
Aldrei senda sambandsgögn, reikningsgögn, heilbrigðisupplýsingar eða önnur persónuupplýsingar í svari. Ef meira samhengi er þörf, bjóða viðskiptavinum að nota núverandi einkaþjónustuþjónustu og útskýra hvaða heimildir til að finna málið hjálpa liðinu þínu.
Notaðu viðbrögð til að bæta viðskiptaprofíllinn
Endurteknar spurningar geta sýnt hvar lýsingar á þjónustu, tímar, flokkar eða samskiptaleiðbeiningar þurfa að vera skýrari. Uppfærðu heimildina þegar fyrirtækið breytist í stað þess að nota endurskoðunarsvar til að gera almennar fullyrðingar sem gestir geta ekki staðfest.
Settu samanhald á endurskoðun
Samþykkið hverjir geta svarað, hvenær má taka upp mál og hvernig við rekjum viðkvæmar mál.