Komunikasi pelanggan

Bagaimana menulis jawaban yang membantu pelanggan

Jawaban yang baik bukanlah jawaban yang paling panjang. Hal ini memungkinkan pembaca melihat bahwa perusahaan memahami situasi mereka dan menjelaskan apa yang akan terjadi selanjutnya.

Jawab pertanyaan dulu

Mulailah dengan jawaban yang jelas, kemudian tambahkan kondisi atau latar belakang. Pelanggan yang bertanya tentang waktu perlu waktu terlebih dahulu, bukan sejarah perusahaan penuh.

Tambahkan kondisi yang penting

Jika harga tergantung pada lingkupnya, jelaskan faktor-faktor yang mengubahnya. Jika layanan hanya tersedia di tempat-tempat tertentu, katakanlah secara langsung. Kontext tertentu mencegah kesalahpahaman.

Berilah waktu dan langkah selanjutnya

Katakan kapan seseorang bisa mengharapkan jawaban dan apa yang harus mereka kirim untuk menerima penawaran atau pemesanan.

Mengubah pertanyaan berulang menjadi konten

Jika pertanyaan yang sama muncul secara teratur, tambahkan jawaban ke FAQ atau deskripsi layanan.

Lihat juga cara membuat profil perusahaan yang dapat diandalkan.