Kontak pelanggan
Cara membuat informasi kontak bisnis mudah digunakan
Informasi kontak hanya berguna jika pelanggan dapat mempercayai dan bertindak dengan cepat.
Gunakan detail inti yang sama di mana saja
Nama bisnis, nomor telepon, alamat email, alamat dan jam bukaan Anda harus menggunakan ejaan yang sama di situs web, profil perusahaan dan saluran sosial Anda. Perbedaan kecil membuat orang ragu dan dapat mengirim pertanyaan ke tempat yang salah.
Pilih metode kontak yang diharapkan pelanggan
Tunjukkan metode yang sesuai dengan layanan. Bisnis lokal mungkin membutuhkan nomor telepon dan alamat peta. Penyedia B2B mungkin membutuhkan alamat email, kontak dan zona waktu. Jangan membuat orang mencari melalui halaman untuk menemukan langkah berikutnya.
Jaga jam bukaannya secara spesifik
Katakanlah kapan Anda menjawab panggilan dan pesan, termasuk tanggal-tanggal yang luar biasa jika praktis. Jika jawaban biasanya memakan waktu satu hari kerja, jelaskan itu.
Buat pesan pertama lebih mudah
Memberitahukan kepada pelanggan informasi apa yang membantu Anda menanggapi: lokasi, tanggal yang Anda inginkan, nama perusahaan atau deskripsi singkat kebutuhan. Hal ini mengurangi pesan-pesan yang berbalik dan membantu orang yang tepat menangani permintaan.
Periksa rincian kontak setelah setiap perubahan
Perbarui profil perusahaan terlebih dahulu ketika nomor, alamat, anggota tim atau area layanan berubah. Kemudian periksa tempat lain di mana pelanggan dapat menemukan Anda. Tinjauan teratur singkat melindungi kepercayaan dan visibilitas pencarian.
Simpan profil perusahaan publik Anda di Business Communicator.