Comunicarea cu clienții
Cum să scrii răspunsuri care să ajute clienţii
Un răspuns bun nu este cel mai lung, ci îi permite cititorului să vadă că compania înţelege situaţia lor şi explică ce se va întâmpla în continuare.
Răspunde la întrebare mai întâi.
Un client care întreabă despre timp trebuie să aibă timp mai întâi, nu istoria întreagă a companiei.
Adăugaţi condiţiile care contează
Dacă un preţ depinde de domeniul de aplicare, explicaţi factorii care îl modifică. Dacă un serviciu este disponibil doar în anumite locuri, spuneţi-l direct.
Daţi-mi un cadru de timp şi următorul pas
Spune când cineva poate aştepta un răspuns şi ce ar trebui să trimită pentru a primi un citat sau o rezervare.
Transformă întrebările repetate în conţinut
Dacă apare în mod regulat aceeaşi întrebare, adaugaţi răspunsul la o FAQ sau la o descriere a serviciului.