Contact cu clienții
Cum să faci uşor de utilizat detaliile de contact ale afacerii
Datele de contact sunt utile numai atunci când un client poate avea încredere în ele și poate acționa rapid.
Foloseşte aceleaşi detalii de bază peste tot
Numele afacerii, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa și orele de deschidere trebuie să utilizeze aceeași ortografie pe site-ul dvs., profilul companiei și canalele sociale.
Alege metoda de contact pe care clienţii o aşteaptă
Arată-i metoda care se potriveşte serviciului. O afacere locală poate avea nevoie de un număr de telefon şi de o adresă de hartă. Un furnizor B2B poate avea nevoie de o adresă de e-mail, de persoana de contact şi de zona orară.
Menţineţi orele de deschidere specifice
Dacă răspunsul durează în mod normal o zi lucrătoare, spune-le în mod clar. O așteptare realistă la răspuns este mai utilă decât o promisiune deschisă, care nu poate fi respectată.
Faci primul mesaj mai uşor.
Spune-le clienţilor ce informaţii te ajută să răspunzi: o locaţie, o dată preferată, numele companiei sau o scurtă descriere a nevoii.
Revizuiţi detaliile de contact după fiecare schimbare
Actualizează profilul companiei în primul rând atunci când se schimbă un număr, o adresă, un membru al echipei sau o zonă de serviciu. Apoi verificați alte locuri unde clienții vă pot găsi.
Păstrați profilul companiei publice actualizat în Business Communicator.