Cum să răspunzi cu atenţie la recenziile clienţilor
Un comentariu este un raport public al unei experiențe a unui client.Un răspuns util arată că afacerea ascultă, oferă clienților viitori context util și protejează intimitatea clientului.
Citeşte recenziunea înainte de a alege un răspuns
Separarea faptelor, sentimentelor și rezultatului solicitat de client. Verificați comanda, programarea sau conversația relevante numai atunci când puteți face acest lucru în mod sigur și legal. Nu ghiciți despre detalii care nu sunt clare din recenzie.
Mulțumesc oamenilor pentru feedback specific și util
Un scurt recunoaștere este adesea suficient pentru o recenzie pozitivă.
Răspunde cu calm când ceva nu merge bine
Recunoaşteţi problema fără a vă certa cu privire la contul clientului. Explicaţi un pas practic următor, cum ar fi o cale de contact privată sau o revizuire internă.
Păstraţi chestiunile private departe de public
Nu publica niciodată în răspuns date de contact, informații despre cont, informații cu privire la sănătate sau alte date cu caracter personal.
Utilizați feedback-ul pentru a îmbunătăți profilul afacerii
Întrebările repetate pot arăta unde descrierile serviciilor, orele, categoriile sau orientările de contact trebuie să fie mai clare. Actualizează informațiile surse atunci când se schimbă afacerea, în loc să folosească răspunsuri la recenzii pentru a face afirmații generale pe care vizitatorii nu le pot verifica.
Setarea unui proces de revizuire coerent
Un proces simplu ajută la a răspunde cu respect şi exactitate chiar şi atunci când este ocupat.