תקשורת עם הלקוחות
איך לכתוב תשובות שיעזרו לקוחות
תשובה טובה אינה הארוכה ביותר. היא מאפשרת לקורא לראות שהחברה מבינה את המצב שלהם ומסבירה מה יקרה לאחר מכן.
תענה על השאלה קודם.
תתחילו עם תשובה ברורה, ואז הוספו תנאים או רקע. לקוח שאל על זמנים צריך זמנים קודם, לא ההיסטוריה המלאה של החברה.
הוסף את התנאים החשובים
אם מחיר תלוי בגודל, הסבר את הגורמים שמשנים אותו. אם שירות זמין רק במקומות מסוימים, תגיד זאת ישירות. ההקשר הספציפי מונע מיכרות הבנה.
תני לי קצב זמן והצעקה הבאה
תגיד מתי מישהו יכול לצפות בתגובה ומה הוא צריך לשלוח כדי לקבל ציטוט או הזמנה.
הפוך שאלות חוזרות ונשנות לתוכן
אם השאלה הזאת מופיעה באופן קבוע, הוסיף את התשובה ל- FAQ או לתאריך שירות.
ראה גם איך ליצור פרופיל חברה אמינה.