זמינות עסקית
איך להבהיר את שעות העבודה והקיומו
לקוחות משתמשים בשעות העבודה כדי להחליט מתי להתקשר, לבקר או לשלוח בקשה. זמינות ברורה הופכת פרופיל למידע מעשי ומפחית את ההודעות שמגיעות כאשר עסקים לא יכולים לענות.
לפרסם את השעות שהלקוחות יכולים לסמוך עליהן
רשימה של הימים והזמנים הרגילים שבהם הלקוח יכול לצפות בתגובה, פגישה או ביקור. השתמשו בשעה המקומית שבהם השירות מסופק. אם העסק פועל לפי פגישה, ציינו זאת בבירור במקום להציג את זמני הפגישה כזמני הליכה פתוחים.
שעות משרדים נפרדות מהקיומו של השירות
קו טלפון, תמיכה לקוחות ושירות מסופק יכולים להיות לוח זמנים שונים. ציין את לוח הזמנים הרלוונטי לצד כל שיטה או שירות קשר. זה עוזר לקוחות לבחור את ערוץ הנכון וממנע זמינות מבטיחה שהעסק לא יכול לספק.
הסבר מוקדם יותר את החגים והשינויים הזמניים
עדכן את הפרופיל לפני חופשה ציבורית, סגירת עונה, העברה או שינוי זמני באפשרויות. ציין את תאריך ההחזרה כאשר הוא ידוע. יוצא דופן מדויק קצר הוא יותר שימושי מאשר לוח זמנים קבוע שאינו נכון יותר.
תעשה אזורי זמן מפורטים לעבודה מרוחקת
עבור שירותים באינטרנט או בינלאומיים, הוסף את אזור הזמן והחלון של תגובה רגיל. אל תנחש כי המבקר יודע את מיקומו של העסק. התייחסות ברורה כגון זמן מרכז אירופה או שם עיר מאפשרת לקוחות לשנות את הזמן בצורה נכונה.
זמינות הביקורת יחד עם פרטי הקשר
בדוק שעות כל פעם שהרשימת הטלפון, הכתובת, הכיסוי של הצוות או תחום השירות משתנים. לשמור על פרופיל, אתר אינטרנט וודעות לקוחות עקביות. ביקורת קבועה מונעת פרטים קטנים ומעשיים מלהיות שאלה אבודה.
שימוש Business Communicator לשמור על פרופיל עסקי ציבורי ודיבור עם הלקוחות יחד.