איך לענות בהתחשב על ביקורות הלקוחות
ביקורת היא תיאור ציבורי של חוויה של לקוח אחד. תגובה שימושית מראה כי העסק מקשיב, נותן לקוחות עתידיים תיאור מועיל ומגן על הפרטיות של הלקוח.
קרא את הערכה לפני שתבחר תשובה
להפריד בין העובדות, הרגשות וההוצאה המבוקשת של הלקוח. בדוק את ההזמנה, הפגישה או השיחה הנוגעות רק כאשר אתה יכול לעשות זאת בבטחה ובחוקית. אל תנחש על פרטים שאינם ברורים מהההערכה.
תודה לאנשים על תגובות ספציפיות ושימושיות
הכרה קצרה היא לעתים קרובות מספיק כדי לקבל ביקורת חיובית. התייחסו לשירות או לחוויה במונחים כלליים, ולהימנע מהחזרה של מידע אישי, פרטי הזמנה או הודעות פרטיות בפומבי.
תגיב בשקט כאשר משהו לא בסדר
תכירו בעד החשש מבלי להתווכח על חשבון הלקוח. תסבירו את הצעד הבא המעשי, כגון דרך קשר פרטית או ביקורת פנימית. אל תבטו תחזר, תוצאה או תקופה לפני שתבדקו מה קרה.
שמור דברים פרטיים מחוץ לשטח הציבורי
לעולם אל תפרסם פרטים קשר, מידע חשבון, מידע בריאותי או נתונים אישיים אחרים בתשובה. אם יש צורך בהקשר נוסף, הזמין את הלקוח להשתמש בערוץ פרטי הנוכחי ולהסביר איזה מידע ייעודי יעזור לצוות שלך למצוא את התיק.
השתמשו בתגובות כדי לשפר את הפרופיל העסקי
שאלות חוזרות על עצמה יכולות להראות היכן יש צורך להבהיר יותר את תיאורי השירותים, שעות, קטגוריות או הוראות קשר. עדכן את המידע המקור כאשר העסק משתנה במקום להשתמש בתשובות ביקורת כדי להעלות טענות רחבות שאנשים לא יכולים לאמת.
להגדיר תהליך ביקורת עקבי
הסכמו מי יכול לענות, מתי יש להתעלות בעיה ואיך יש לטפל בתיקים רגישים. תהליך פשוט עוזר לענות להישאר מכובדים וקוראים גם כאשר עסקים עסוקים.