Dostupnost podniků
Jak jasně zjistit pracovní dobu a dostupnost
Zákazníci používají pracovní hodiny k rozhodování, kdy volat, navštívit nebo zaslat žádost.
Publikovat hodiny, na které se zákazníci mohou spolehnout
Uveďte pravidelné dny a hodiny, kdy může zákazník očekávat odpověď, schůzku nebo návštěvu. Použijte místní čas, kdy je služba poskytována. Pokud podnik pracuje na schůzku, řekněte to jasně, místo aby se schůzky prezentovaly jako otevřené hodiny.
Oddělené pracovní hodiny od dostupnosti služeb
Telefonní linka, zákaznická podpora a poskytovaná služba mohou mít různé rozvrhy. U každé kontaktní metody nebo služby uveďte příslušný rozvrh. To zákazníkům pomáhá vybrat správný kanál a vyhýbá se slibné dostupnosti, kterou podnik nemůže poskytnout.
Vysvětlete předčasné prázdniny a dočasné změny
Aktualizace profilu před svátkem, sezónním uzavřením, přemístěním nebo dočasnou změnou kapacity. Uveďte datum návratu, kdy je znám. Krátká přesná výjimka je užitečnější než trvalý plán, který již není platný.
Učiní časových pásem explicitní pro dálkovou práci
V případě online nebo mezinárodních služeb zahrněte časovou pásmu a normální okénko odpovědi. Nepředpokládejte, že návštěvník zná polohu podniku.
Zpráva o dostupnosti spolu s kontaktními údaji
Kontrolovat hodiny, kdykoli se změní telefonní číslo, adresa, pokrytí týmu nebo oblast služby. Udržujte profil, webovou stránku a zprávy zákazníků konzistentní. Pravidelné přezkoumání zabraňuje, aby se malý zastaralý detail stal ztracenou dotazovou.
Použití Business Communicator udržovat společný obchodní profil a komunikaci s zákazníky.