Jak pomoci zákazníkům poslat užitečnou dotazu
Dobré první dotazy ušetří zákazníkovi i podnikovi čas. Určitě vysvětlete, jaké informace vám pomohou pochopit žádost a dáte užitečný další krok.
Řekněte, co se zákazníci mohou zeptat
Naznačte služby, produkty nebo situace, o kterých můžete mluvit.
Vysvětlete podrobnosti, které ovlivňují odpověď
U mnoha žádostí mění odpověď místo, čas, množství, cíl nebo stávající situace.
Použijte jasnou cestu kontaktu
Udržujte aktuální upřednostňovanou metodu kontaktu a jakékoli praktické očekávání odpovědi.
První krok je realistický
První odpověď může potvrdit vhodnost, objasnit otázku nebo vysvětlit další akci. Vyvarujte se slibování ceny, dostupnosti nebo výsledku, než jsou známy fakta potřebné k posouzení žádosti.
Když se vám změní služba, zkontrolujte návod
Aktualizace informací, pokud se změní typ práce, oblast služeb nebo kontaktní proces.