Jak se připravit na službu
Dobře připravený schůzek usnadňuje zákazníkovi a podnikatelovi správné využívání svého času. Nevyžaduje to složitý proces. Znamená to dohodnout se, co se stane, dát přístup praktický a předčasně sdílet aktualizaci, když se něco změní.
Potvrďte účel a rozsah
Před návštěvou znovu uveďte požadovanou službu a očekávaný výsledek zákazníka. Uvědomte si, že práce, které nejsou v dohodnutém rozsahu, zejména pokud je návštěva pouze pro posouzení, vyzvednutí, doručení nebo první konzultaci. Krátká potvrzení zabraňuje předpokladům, aby se stal problémem v den.
Zkontrolujte čas, místo a cestu kontaktu
Potvrďte datum, okno příjezdu, adresu a nejlepší způsob, jak se k zákazníkovi dostat, pokud se objeví zpoždění. Podnik by měl používat kontaktní údaje, které aktivně monitoruje, a zákazník by měl vědět, kdo očekává příjezd. Pokud je schůzka závislá na recepci budovy, bráně, pravidle parkoviště nebo přístupovému kódu, vysvětlete dohodu předem.
Připravte bezpečný a vhodný přístup
Učiní pracovní prostor přiměřeně přístupný a upozorní na příslušné nebezpečí, omezení nebo pravidla v místě. Zákazník by neměl být požádán, aby se stal pracovníkem, který je pro něj nebezpečný nebo nevhodný. Poskytovatel služeb by měl před účastí vysvětlit jakýkoli přístup, vybavení nebo přípravy, které jsou skutečně potřebné.
Přineste informace, které ovlivňují práci
Pokud podnik potřebuje podrobné informace, než potvrdí cenu nebo přístup, měl by napsat, jaké rozhodnutí podporuje tento detail.
Nastavte očekávání změn
Doprava, počasí, dřívější práce nebo nově objevené podmínky mohou ovlivnit časový rozsah nebo rozsah. Pokud se to stane, udělejte aktualizaci co nejdříve, vysvětlete dostupné možnosti a dohodněte se na dalším kroku.
Záznamné praktické dohody
Po potvrzení jmenování si uchovávejte jasný záznam o příslušném datu, rozsahu, kontaktní cestě a jakékoli dohodnuté přípravě. Pokud platí ceny, bezpečnost, zrušení nebo právní podmínky, popíšejte je přesně a použite příslušné formální dokumenty. Užitečný dopis na jmenování tyto požadavky nenahradí.
Po návštěvě se znovu podívejte.
Po práci nebo setkání zkontrolujte, zda byl dohodnutý další krok dokončen a zda je třeba poskytnout další informace.