如何准备服务约会
准备好约会使客户和企业更容易地充分利用时间.这不需要复杂的过程.
确认目的和范围
在访问前,请重新说明所需的服务和客户预期的结果.注意任何工作都不符合达成的范围,特别是当访问仅用于评估,收取,交付或首次咨询时.短暂的确认防止假设成为当天的问题.
查看时间,地点和联系路线
确认日期,到达窗口,地址以及如果有延迟,最好地联系客户.企业应使用其积极监测的联系方式,客户应该知道预计到达的人.如果预约取决于建筑接待,门口,停车规则或通勤代码,请提前解释安排.
准备安全和合适的访问
让工作区合理地可访问,并指出相关的危险,限制或现场规则.客户不应被要求承担不安全或不适合他们的工作.服务提供商应在参加之前解释任何真正需要的访问,设备或准备.
带来有关工作的信息
随着服务决定的改变,请随时随时使用可用的文件,测量,产品细节,照片或之前的消息.不要收集与此无关的个人信息.
设定对变化的期望
交通,天气,以前的工作或新发现的情况可能会影响时间或范围.如果发生这种情况,尽快更新,解释可用的选择,并同意下一步.不要承诺无法支持的时间或结果.
记录实际协议
确认约会后,请清楚地记录有关日期,范围,联系路线和任何达成协议的准备.在适用价格,安全,取消或法律条款时,请准确描述这些条款,并使用适当的正式文件.有用的约会说明不取代这些要求.
之后再审视访问
工作或会议结束后,请检查已完成是否达成协议的下一步,以及是否需要任何后续信息. 复杂的问题或错过的期望可以显示需要更清楚地说明个人资料,服务描述或约会确认的地方.