Klantcommunicatie
Hoe je antwoorden schrijft die klanten helpen
Een goed antwoord is niet het langste antwoord, maar laat de lezer zien dat het bedrijf hun situatie begrijpt en uitlegt wat er daarna zal gebeuren.
Geef eerst antwoord op de vraag.
Een klant die naar de timing vraagt, heeft eerst de timing nodig, niet de volledige geschiedenis van het bedrijf.
Voeg de voorwaarden toe die van belang zijn
Als een prijs afhankelijk is van de omvang, leg dan uit welke factoren deze prijs veranderen.
Geef een tijdsbestek en volgende stap
Zeg wanneer iemand een antwoord kan verwachten en wat hij moet sturen om een offerte of boeking te ontvangen.
Herhaalde vragen in inhoud veranderen
Wanneer dezelfde vraag regelmatig wordt gesteld, voeg het antwoord toe aan een FAQ of een servicebeschrijving.