Contact met de klant

Hoe je de contactgegevens van het bedrijf gemakkelijk te gebruiken maakt

Contactgegevens zijn alleen nuttig wanneer een klant er op kan vertrouwen en snel op kan reageren.

Gebruik overal dezelfde kerngegevens

De naam van uw bedrijf, telefoonnummer, e-mailadres, adres en openingstijden moeten op uw website, bedrijfsprofiel en sociale kanalen dezelfde spelling gebruiken.

Kies de contactmethode die klanten verwachten

Een lokale onderneming heeft mogelijk een telefoonnummer en een kaartadres nodig. Een B2B-provider heeft mogelijk een e-mailadres, contactpersoon en tijdzone nodig.

Hou de openingstijden specifiek

Als je antwoordt op een telefoontje of bericht, ook op uitzonderlijke data wanneer het praktisch is, zeg dat dan duidelijk.

Maak de eerste boodschap makkelijker

Vertel klanten welke informatie u helpt om te reageren: een locatie, een voorkeursdatum, de naam van het bedrijf of een korte beschrijving van de behoefte.

Controleer contactgegevens na elke wijziging

Als een aantal, adres, teamlid of servicegebied verandert, moet u eerst het bedrijfsprofiel bijwerken.

Houd uw openbaar bedrijfsprofiel bijgewerkt in Business Communicator.

Hoe maak je een betrouwbaar bedrijfsprofielHoe je antwoorden schrijft die klanten helpenB2B communicatie in een nieuwe markt Business GuideHoe diensten te beschrijven en nuttige bedrijfscategorieën te kiezenHoe maak je werktijden en beschikbaarheid duidelijkHoe om een bedrijfservicegebied nauwkeurig te beschrijvenHoe je bedrijfsinformatie makkelijker vertrouwtHoe schrijf je een duidelijke businessbeschrijvingHoe klanten helpen om een nuttig onderzoek te sturenHoe kies je nuttige zinnen voor een zakelijk profielHoe om zorgvuldig te reageren op recensies van klanten