Hubungan pelanggan
Cara membuat maklumat kenalan perniagaan mudah digunakan
Maklumat kenalan hanya berguna apabila pelanggan dapat mempercayai dan bertindak dengan cepat. Jauhkan perkara penting bersama, jadikan mereka mudah untuk meminda dan menjelaskan apa yang berlaku selepas seseorang menghubungi.
Gunakan butiran teras yang sama di mana-mana
Nama perniagaan anda, nombor telefon, alamat e-mel, alamat dan jam bukaan anda harus menggunakan ejaan yang sama di laman web anda, profil syarikat dan saluran sosial anda. Perbezaan kecil membuat orang ragu-ragu dan boleh menghantar pertanyaan ke tempat yang salah.
Pilih kaedah kenalan yang dijangkakan pelanggan
Tunjukkan kaedah yang sesuai dengan perkhidmatan. Perniagaan tempatan mungkin memerlukan nombor telefon dan alamat peta. Penyedia B2B mungkin memerlukan alamat e-mel, orang kenalan dan zon waktu. Jangan membuat orang mencari melalui halaman untuk mencari langkah seterusnya.
Pastikan jam bukaan tertentu
Katakan apabila anda menjawab panggilan dan mesej, termasuk tarikh-tarikh yang luar biasa apabila praktikal. Jika jawapan biasanya mengambil masa satu hari kerja, jelaskan itu.
Buat mesej pertama lebih mudah
Beritahu pelanggan maklumat yang membantu anda menjawab: lokasi, tarikh yang anda sukai, nama syarikat atau gambaran ringkas keperluan. Ini mengurangkan mesej-mesej yang akan dan akan dan membantu orang yang tepat menangani permintaan.
Periksa maklumat kenalan selepas setiap perubahan
Pemasaran profil syarikat terlebih dahulu apabila nombor, alamat, ahli pasukan atau kawasan perkhidmatan berubah. Kemudian periksa tempat lain di mana pelanggan mungkin menemui anda. Tinjauan biasa ringkas melindungi kepercayaan dan ketaraan carian.
Simpan profil syarikat awam anda terkini di Business Communicator.