Kebolehgunaan perniagaan
Bagaimana untuk membuat jam kerja dan ketersediaan jelas
Pelanggan menggunakan jam kerja untuk memutuskan bila untuk menghubungi, melawat atau menghantar permintaan. Ketersediaan yang jelas mengubah profil menjadi maklumat praktikal dan mengurangkan mesej yang tiba apabila perniagaan tidak dapat bertindak balas.
Menyiarkan jam pelanggan boleh bergantung pada
Senarailah hari dan masa biasa apabila pelanggan boleh mengharapkan jawapan, temujanji atau lawatan. Gunakan masa tempatan di mana perkhidmatan itu disampaikan. Jika perniagaan berfungsi dengan temujanji, katakan dengan jelas daripada menunjukkan masa temujanji sebagai jam bukaan berjalan-jalan.
Jam pejabat berasingan daripada ketersediaan perkhidmatan
Satu talian telefon, sokongan pelanggan dan perkhidmatan yang dihantar boleh mempunyai jadual yang berbeza. Sebutkan jadual yang berkaitan di samping setiap kaedah atau perkhidmatan hubungan. Ini membantu pelanggan memilih saluran yang betul dan mengelakkan ketersediaan yang menjanjikan yang tidak dapat disediakan oleh perniagaan.
Jelaskan cuti dan perubahan sementara lebih awal
Mengemas kini profil sebelum cuti raya, penutupan musim, pemindahan atau perubahan sementara kapasiti. Katakan tarikh balik apabila ia diketahui. Pengecualian yang tepat yang singkat lebih berguna daripada jadual tetap yang tidak lagi benar.
Buat zon waktu yang jelas untuk kerja jauh
Untuk perkhidmatan dalam talian atau antarabangsa, sertakan zon waktu dan tingkap tindak balas biasa. Jangan menganggap bahawa pelawat tahu lokasi perniagaan. rujukan yang jelas seperti Waktu Eropah Tengah atau nama bandar membolehkan pelanggan menukar masa dengan betul.
Kemungkinan untuk menyemak bersama dengan maklumat kenalan
Periksa jam apabila nombor telefon, alamat, liputan pasukan atau kawasan perkhidmatan berubah. Jaga profil, laman web dan mesej pelanggan konsisten. Pemeriksaan biasa mengelakkan butiran kecil yang usang daripada menjadi pertanyaan yang hilang.
Penggunaan Business Communicator untuk mengekalkan profil perniagaan awam dan komunikasi pelanggan bersama.