Cara menulis halaman perkhidmatan yang jelas
Halaman perkhidmatan perlu membantu seseorang memahami apa yang sebenarnya disediakan oleh perniagaan dan sama ada ia sesuai dengan keperluan mereka. Maklumat yang jelas lebih berguna daripada senarai panjang janji-janji yang luas.
Mulakan dengan perkhidmatan yang pelanggan cuba cari
Sebutkan perkhidmatan dalam bahasa biasa. Katakan jenis kerja, pelanggan atau situasi yang dimaksudkan untuk dan sebarang had penting. Jangan menambah perkhidmatan yang tidak dapat disediakan oleh perniagaan pada masa ini.
Jelaskan apa yang termasuk dalam perkhidmatan itu
Jelaskan bahagian-bahagian yang berguna dalam urutan yang singkat. Sebagai contoh, pelawat mungkin perlu tahu sama ada perundingan awal, penghantaran, pemasangan, tindak lanjut atau sokongan termasuk. Pastikan setiap pernyataan cukup spesifik untuk memeriksa.
Tentukan jangkaan sebelum pelanggan menghubungi anda
Berkongsi maklumat yang mempengaruhi keputusan: kawasan perkhidmatan, jam bukaan, keperluan temu janji, persiapan khas atau butiran kebolehcapaian. Jika harga bergantung kepada kes, jelaskan maklumat yang diperlukan untuk penawaran yang tepat daripada memberikan julat yang dicipta.
Gunakan contoh tanpa membuat jaminan
Contoh yang realistik boleh menjelaskan proses, tetapi ia tidak boleh menjanjikan hasil yang sama untuk setiap pelanggan. Contoh berasingan dari dasar, ketersediaan dan hasil yang bergantung kepada keadaan individu.
Buat langkah seterusnya mudah untuk difahami
Beritahu pengunjung bagaimana untuk mengajukan soalan yang berguna dan apa butiran yang perlu dimasukkan. Jauhkan laluan kenalan terkini dan gunakan nama perkhidmatan yang sama dalam profil perniagaan, kategori dan mesej pelanggan supaya orang tidak menerima maklumat yang bertentangan.
Lihat laman apabila perkhidmatan berubah
Mengemas kini laman apabila kapasiti, liputan, peraturan tempahan atau perkhidmatan itu sendiri berubah. Menghapuskan tuntutan yang usang sama pentingnya dengan menambah maklumat baru, kerana ia mencegah pertanyaan yang tidak sesuai dan membina kepercayaan.