ბიზნესის ხელმისაწვდომობა
როგორ გავხადოთ სამუშაო საათები და ხელმისაწყვდომობა გასაგები
მომხმარებლები სამუშაო საათებით წყვეტენ, როდის დარეკონ, ეწვიონ ბიზნესს ან გაგზავნონ მოთხოვნა. მკაფიო ინფორმაცია ხელმისაწვდომობის შესახებ პროფილს პრაქტიკულს ხდის და ამცირებს შეტყობინებებს, რომლებიც მაშინ მოდის, როცა პასუხს ვერ გასცემთ.
გამოაქვეყნეთ საათები, რომლებზეც მომხმარებელი დაეყრდნობა
ჩამოთვალეთ რეგულარული დღეები და საათები, როდესაც მომხმარებელს პასუხის, შეხვედრის ან ვიზიტის მოლოდინი შეუძლია. გამოიყენეთ იმ ადგილის ადგილობრივი დრო, სადაც მომსახურება სრულდება. თუ ბიზნესი მხოლოდ წინასწარი ჩაწერით მუშაობს, ეს პირდაპირ მიუთითეთ და ჩაწერის დრო ღია მიღების საათებად არ წარმოადგინოთ.
გამოყავით საოფისე საათები მომსახურების ხელმისაწვდომობისგან
ტელეფონის ხაზს, მომხმარებელთა მხარდაჭერასა და თავად მომსახურებას შეიძლება სხვადასხვა გრაფიკი ჰქონდეს. შესაბამისი გრაფიკი თითოეული საკონტაქტო არხის ან მომსახურების გვერდით მიუთითეთ. ასე მომხმარებელი სწორ არხს აირჩევს და ბიზნესი არ დაჰპირდება იმას, რასაც ვერ უზრუნველყოფს.
დროულად ახსენით დღესასწაულები და დროებითი ცვლილებები
პროფილი განაახლეთ საჯარო დღესასწაულამდე, სეზონურ დახურვამდე, გადასვლამდე ან შესაძლებლობის დროებით ცვლილებამდე. დაბრუნების თარიღი მიუთითეთ, თუ ის ცნობილია. მოკლე და ზუსტი გამონაკლისი უფრო გამოსადეგია, ვიდრე მუდმივი გრაფიკი, რომელიც უკვე აღარ შეესაბამება რეალობას.
დისტანციური სამუშაოსთვის დროის ზონა მკაფიოდ მიუთითეთ
ონლაინ ან საერთაშორისო მომსახურებისთვის მიუთითეთ დროის ზონა და პასუხის ჩვეულებრივი შუალედი. არ ჩათვალოთ, რომ სტუმარმა იცის ბიზნესის ადგილმდებარეობა. მკაფიო მითითება, მაგალითად ქალაქის სახელი ან ცენტრალური ევროპის დრო, მომხმარებელს დროს სწორად გადაყვანაში ეხმარება.
ხელმისაწვდომობა საკონტაქტო მონაცემებთან ერთად გადაამოწმეთ
საათები შეამოწმეთ ყოველთვის, როცა იცვლება ტელეფონის ნომერი, მისამართი, გუნდის დაფარვა ან მომსახურების არეალი. პროფილი, ვებგვერდი და მომხმარებლისთვის გაგზავნილი შეტყობინებები ერთმანეთთან თანხვედრაში იყოს. რეგულარული შემოწმება ხელს უშლის, რომ მცირე მოძველებული დეტალი დაკარგულ მოთხოვნად იქცეს.
გამოიყენეთ Business Communicator, რათა საჯარო ბიზნეს-პროფილი და მომხმარებლებთან კომუნიკაცია ერთ ადგილზე მართოთ.