როგორ ვუპასუხოთ მომხმარებელთა მიმოხილვებს
რევიუ არის ერთ მომხმარებლის გამოცდილების საჯარო ანგარიში. სასარგებლო პასუხი აჩვენებს, რომ ბიზნესი უსმენს, მომავალ მომხმარებლებს სასარგებლო კონტექსტს აძლევს და მომხმარებლის კონფიდენციალურობას იცავს.
წაიკითხეთ მიმოხილვა, სანამ პასუხს არჩევით
განასხვავეთ მომხმარებლის ფაქტები, გრძნობები და მოთხოვნილი შედეგი. შეამოწმეთ შესაბამისი შეკვეთა, დანიშვნა ან საუბარი მხოლოდ მაშინ, როდესაც ამას უსაფრთხოდ და კანონიერად შეგიძლიათ. არ ივარაუდეთ დეტალებზე, რომლებიც არ არის ნათელი მიმოხილვის შედეგად.
მადლობა ადამიანებს კონკრეტული და სასარგებლო უკუკავშირისთვის
ზოგჯერ, სასარგებლო შეფასებისთვის საკმარისი იქნება მოკლე აღიარება. მიუთითეთ მომსახურებაზე ან გამოცდილებაზე ზოგადად და მოერიდეთ პირადი ინფორმაციის, ჯავშნის დეტალების ან პირადი შეტყობინებების განმეორებას საჯაროდ.
მშვიდად უპასუხე, როცა რაღაც არასწორია
აღიარეთ საზრუნავი მომხმარებლის ანგარიშზე არამდაპირების გარეშე. განმარტეთ ერთი პრაქტიკული ნაბიჯი, როგორიცაა პირადი კონტაქტის გზა ან შიდა მიმოხილვა. არ დაპირდეთ დაბრუნება, შედეგი ან ვადა, სანამ არ შეამოწმებთ, რა მოხდა.
შეინახეთ საჯარო საკითხები საჯარო თემიდან
არასოდეს გამოწეროთ პასუხში საკონტაქტო მონაცემები, ანგარიშის ინფორმაცია, ჯანმრთელობის შესახებ ინფორმაცია ან სხვა პერსონალური მონაცემები. თუ საჭიროა მეტი კონტექსტი, მიიწვიეთ მომხმარებელი, გამოიყენოს მიმდინარე კერძო არხი და განმარტოს, თუ რა რეფერენციული ინფორმაცია დაეხმარება თქვენს გუნდს იპოვოს შემთხვევა.
გამოიყენეთ უკუკავშირი ბიზნესის პროფილის გასაუმჯობესებლად
განმეორებითი კითხვები შეიძლება აჩვენოს, თუ სად უნდა იყოს უფრო ნათელი მომსახურების აღწერილობა, საათები, კატეგორიები ან საკონტაქტო სახელმძღვანელო. განახორციელეთ წყარო ინფორმაცია, როდესაც ბიზნესი იცვლება, იმის ნაცვლად, რომ გამოიყენოთ მიმოხილვის პასუხები, რათა გააკეთოთ ფართო პრეტენზიები, რომლებიც ვიზიტორებს არ შეუძლიათ დაადასტურონ.
დაწესდეს თანმიმდევრული მიმოხილვის პროცესი
თუ თქვენ გჭირდებათ, შეთანხმდით, ვინ შეიძლება მოპასუხოს, როდის უნდა გაძლიერდეს საკითხი და როგორ უნდა მოხდეს მგრძნობიარე საქმეების მოგვარება. მარტივი პროცესი ხელს უწყობს პასუხების პატივისცემით და ზუსტად მიღებას, მაშინაც კი, როდესაც საქმე დატვირთულია.