Asiakasyhteys
Miten kirjoittaa vastauksia, jotka auttavat asiakkaita
Hyvä vastaus ei ole pitkä, vaan se antaa lukijalle mahdollisuuden nähdä, että yritys ymmärtää heidän tilanteensa ja selittää, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Vastaa kysymykseen ensin.
Kun asiakas kysyy ajankohtaisesta asiasta, hän tarvitsee ajankohtaa ensin, ei koko yrityksen historiaa.
Lisää tärkeitä ehtoja
Jos hinta riippuu laajuudesta, selitä tekijät, jotka muuttavat sitä. Jos palvelu on saatavilla vain tietyissä paikoissa, sano niin suoraan.
Kerro aikataulu ja seuraava askel
Sano, milloin joku voi odottaa vastausta ja mitä hänen pitäisi lähettää tarjouksen tai varauksen saamiseksi.
Käännä toistuvat kysymykset sisällöksi
Jos sama kysymys ilmenee säännöllisesti, lisätä vastaus kyselyyn tai palvelun kuvaukseen.
Ks. myös Kuinka luoda luotettava yritysprofiili.