Yritysten saatavuus
Miten tehdä työaikat ja käytettävyys selkeiksi
Asiakkaat käyttävät työaikoja päättää, milloin soittaa, vierailla tai lähettää pyyntöä. Selkeä saatavuus muuttaa profiilin käytännöllisiksi tietoihin ja vähentää viestejä, jotka tulevat, kun yritys ei voi vastata.
Julista asiakkaiden luottamus
Kirjoita säännölliset päivät ja aikat, jolloin asiakas voi odottaa vastausta, tapaamista tai vierailua. Käytä paikallista aikaa, jossa palvelu toimitetaan. Jos yritys toimii tapaamisella, sano niin selkeästi sen sijaan, että esität tapaamisia aikoja avoina kävelymisaikoina.
Erillinen toimistoaika palvelun saatavuudesta
Puhelinlinja, asiakastuen ja toimitettu palvelu voi olla eri aikatauluja.
Selitä jo aiemmin lomat ja väliaikaiset muutokset
Tähdentää profiili ennen julkista lomaa, kausitason sulkemista, siirtoa tai väliaikaista kapasiteetin muutosta.
Tee aikavyöhykkeet selkeät etätyön osalta
Internet- tai kansainvälisten palveluiden osalta sisällyttää aikavyöhykkeet ja normaali vastausnäytä.
Tarkastelu saatavuus yhteystietojen kanssa
Tarkista kellonajat aina kun puhelinnumero, osoite, tiimin kattavuus tai palveluyksikkö muuttuu. Pidä profiili, verkkosivusto ja asiakasviestejä johdonmukaisina.
Käyttö Business Communicator pitää julkisen liiketoiminnan profiilin ja asiakkaan viestinnän yhteisenä.