Asiakasyhteys
Miten tehdä liiketoiminnan yhteystiedot helppoiksi
Yhteystiedot ovat hyödyllisiä vain silloin, kun asiakas voi luottaa niihin ja toimia nopeasti niiden mukaan.
Käytä kaikkialla samoja yksityiskohtia
Yrityksen nimellä, puhelinnumerilla, sähköpostiosoitteella, osoitteella ja aukioloaikoilla pitäisi käyttää samaa kirjaimellista merkitystä verkkosivustolla, yrityksen profiililla ja sosiaalisilla kanavilla.
Valitse asiakas odottaa yhteydenotto
Näytä palvelun sopivista menetelmistä. Paikallinen yritys voi tarvita puhelinnumeron ja kartan osoitteen. B2B-palveluntarjoaja voi tarvita sähköpostiosoitteen, yhteystietokseen ja aikavyöhykkeeseen. Älä pyydä ihmisiä etsimään sivua seuraavan askeleen löytääkseen.
Pidä avoinna aika tiettynä
Jos vastaukset kestää yleensä yhden työpäivän, kerro selvästi.
Tee ensimmäinen viesti helpommaksi
Kerro asiakkaille, mitä tietoja auttaa vastaamaan: sijainti, mieluinen päivä, yrityksen nimi tai tarve lyhyt kuvaus. Tämä vähentää viestiä ja auttaa oikeaa henkilöä käsittelemään pyyntöä.
Tarkista yhteystiedot jokaisen muutoksen jälkeen
Yrityksen profiili päivitetään ensin, kun numero, osoite, tiiminjäsen tai palveluyksikkö muuttuu. Tarkista sitten muut paikat, joissa asiakkaat voivat löytää sinut.
Pidä julkisen yrityksen profiilisi ajan tasalla Business Communicator.