Miten valmistautua palvelukseen
Hyväksytty tapaaminen helpottaa asiakkaan ja yrityksen käyttämään aikaansa hyvin.
Vahvista tarkoitusta ja soveltamisalaan
Ennen vierailua ilmoita uudelleen pyydetty palvelu ja asiakas odottava tulos. Huomaa, että kaikki työ, joka ei kuulu sovittuun soveltamisalaan, erityisesti kun vierailu on vain arviointi, keräys, toimitus tai ensimmäinen kuuleminen. Lyhyt vahvistus estää oletukset muuttumasta ongelmaksi päivässä.
Tarkista aika, paikka ja yhteystietoni
Jos varaus on myöhässä, vahvistakaa päivämäärä, saapumisaika, osoite ja paras tapa tavoittaa asiakas. Yrityksen tulisi käyttää aktiivisesti seurataansa yhteystietoja ja asiakkaan tulisi tietää, kuka odotetaan saapumasta. Jos määräys riippuu rakennuksen vastaanotosta, portista, pysäköintiäännöstä tai pääsykoodista, selitä järjestely etukäteen.
Valmistaudu turvalliseen ja asianmukaiseen pääsyyn
Työalueen saatavuus on kohtuullinen ja on mainittava asiaankuuluvat vaarat, rajoitukset tai paikallis säännöt. Asiakkaan ei pitäisi pyytää tekemään turvallista tai heille sopimatonta työtä. Palveluntarjoajan on selitettävä kaikki oikeastaan tarvittavat pääsy-, varusteet tai valmistelut ennen osallistumista.
Tuokaa tiedot, jotka vaikuttavat työhön
Pidä käytettävissä hyödyllisiä asiakirjoja, mittauksia, tuotetietoja, valokuvia tai aiempaa viestiä, kun ne muuttavat palvelun päätöstä. Älä kerääisi asiaankuuluvia henkilötietoja.
Aseta muutosehdotukset
Liikenne, sää, aikaisempi työ tai vasta löydetty tila voivat vaikuttaa ajoitusvaiheeseen tai laajuuteen. Jos näin tapahtuu, kerro ajan tasalle mahdollisimman pian, kerro käytettävissä olevia vaihtoehtoja ja sovitaan seuraavaa askelta.
Tekijä- ja yhteistyöjärjestely
Kun nimitys on vahvistettu, pidä selvä kirja asiaankuuluvasta päivämäärästä, soveltamisalaan, yhteystietoltaan ja kaikkiin sovittuihin valmisteluihin. Jos hinnat, turvallisuus, peruuttaminen tai oikeudelliset ehdot ovat voimassa, kuvaa ne tarkasti ja käytä asianmukaisia virallisia asiakirjoja.
Tarkastella vierailu myöhemmin
Työ tai kokous päättyessä tarkista, oliko sovittu seuraava vaihe toteutettu ja tarvitaanko lisätietoja.