معلومات الخدمات المحلية
كيفية وصف منطقة خدمة الأعمال بدقة
يجب على العملاء معرفة ما إذا كان الشركة يمكنها تقديم عنوانهم قبل الاتصال أو إرسال طلب. منطقة خدمة واضحة تجعل الملف الشخصي أكثر فائدة، وتقلل من الاستفسارات غير المناسبة وتساعد العملاء على اختيار مزود مع خيارات السفر والتسليم الواقعية.
إشارة المكان الرئيسي الذي تعمل فيه الشركة
يبدأ من البلدة أو المنطقة أو المنطقة التي تتخذ فيها الشركة مقراً. استخدم موقعًا يمكن للعميل التعرف عليه بدلاً من علامة واسعة يمكن أن تصف العديد من الأماكن. إذا زار العملاء موقعًا ثابتًا، فوضح ما إذا كانت الزيارات موضع ترحيب أو تتطلب موعدًا أو تكون محدودة في أوقات التقاطها.
وصف حدود السفر والوصول باللغة السهلة
قل ما إذا كان الشركة تسافر إلى العملاء، وتسليم البضائع أو خدمة العملاء عن بعد. أسمائ البلدان أو المناطق العادية التي تكون الخدمة متاحة فيها. عندما تتغير المسافة أو الوقت أو الحد الأدنى من الطلب العرض، شرح القاعدة قبل أن يطلب العميل اقتباس.
إفراز العنوان المسجل عن المنطقة المخدمة
لا يصف عنوان قانوني أو بريد دائمًا مكان العمل. قد تكون خدمة إصلاحية متنقلة أو شركة استشارية أو شركة توصيل مقرها في مكان واحد بينما تخدم العديد من المناطق القريبة. احرص على تحديد الملف الشخصي حول كل من الحقائق بحيث لا يفترض العملاء وجود متجر أو مكتب حيث لا يوجد.
اشرح الاستثناءات دون أن تعد نفسك
يمكن قبول بعض الوظائف خارج المنطقة العادية عندما يسمح بالتوقيت أو الحمل العامل أو تكلفة السفر. قم بتقديم هذه الوظائف كطلب للتأكيد وليس كخدمة مضمونة. ملاحظة قصيرة عن وقت السفر الإضافي أو اقتباس منفصل يساعد العملاء على تحديد التوقعات الصحيحة.
مراجعة منطقة الخدمة بعد التغييرات التشغيلية
قم بتحديث الملف الشخصي بعد الانتقال أو الفرع الجديد أو تغيير في تغطية التسليم أو الحد الموسمي. تحقق من توافق التوصيف مع تفاصيل الاتصال وأوقات فتح الخدمات المدرجة. تتجنب المعلومات المحلية الدقيقة رحلات مضيعة وتبني الثقة قبل المحادثة الأولى.
الاستخدام Business Communicator الحفاظ على ملف أعمال عامة وتواصل العملاء معا.