الاتصال بالعميل
كيفية جعل تفاصيل الاتصال التجارية سهلة الاستخدام
تفاصيل الاتصال مفيدة فقط عندما يستطيع العميل الثقة بها وتصرف عليها بسرعة. ابقي الأمور الأساسية معًا، اجعلها سهلة التسجيل وتفسير ما يحدث بعد الاتصال.
استخدم نفس التفاصيل الأساسية في كل مكان
يجب أن تستخدم اسم عملك ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وعنوانك وأوقات العمل نفس التنفيذ على موقعك الإلكتروني وملف تعريف الشركة والقنوات الاجتماعية.
اختر طريقة الاتصال التي يتوقعها العملاء
أظهر الطريقة التي تناسب الخدمة. قد تحتاج الشركة المحلية إلى رقم هاتف وعنوان خريطة. قد يحتاج مزود B2B إلى عنوان بريد إلكتروني وشخص الاتصال ومناطق الوقت. لا تجعل الناس يبحثون عبر صفحة للعثور على الخطوة التالية.
حافظ على ساعات فتح محددة
أخبرني عندما ترد على المكالمات والرسائل، بما في ذلك التواريخ الاستثنائية عندما تكون ممكناً. إذا كانت الإجابات تستغرق عادة يوم عمل واحد، فوضح ذلك بوضوح. توقع رد واقعي أكثر فائدة من وعد دائم لا يمكن الوفاء به.
اجعل الرسالة الأولى أسهل
أخبر العملاء بمعلومات تساعدك على الاستجابة: موقع، تاريخ تفضيل، اسم الشركة أو وصف قصير للحاجة. هذا يقلل من الرسائل المرجعية ويساعد الشخص المناسب على التعامل مع الطلب.
مراجعة تفاصيل الاتصال بعد كل تغيير
قم بتحديث ملف تعريف الشركة أولاً عندما يتغير رقم أو عنوان أو عضو فريق أو منطقة خدمة. ثم تحقق من الأماكن الأخرى التي قد يجدك فيها العملاء. يحمي مراجعة منتظمة قصيرة الثقة وضوح البحث.
احرص على تحديث ملفك الشخصي للشركة العامة Business Communicator.