كيفية اختيار فئة خدمة دقيقة
فئة الخدمات مفيدة عندما تساعد العميل على التعرف على العمل الذي تقدمه الشركة فعلياً. يجب أن تجعل نتيجة البحث أكثر وضوحاً، وليس أن تجعل الشركة تبدو ذات صلة بالعمل الذي لا تقدمه.
ابدأ بالعمل الذي يمكن للعملاء طلبه
قم بإدراج الخدمات التي يمكن للعميل أن يطلبها عملاً فعلياً. استخدم الاسم الذي يستخدمه الناس عند البحث عن هذا العمل. يمكن أن يضيف علامة صناعية واسعة السياق، ولكن لا ينبغي أن تحل محل وصف واضح للخدمة نفسها.
إفراز الخدمات الأساسية عن العمل المنتهي
اختيار فئات للخدمات المعتادة المدعومة. يمكن أن تخلق استثناءات أحياناً أو مشروع قديم أو خدمة يتم تقديمها فقط من خلال طرف ثالث غير مرتبط استفسارات غير مناسبة. شرح العمل المتخصص في وصف الخدمة عندما تكون فئة وحدها واسعة جداً.
التحقق من الموقع والإمكانية
يجب أن تتطابق الفئة أيضاً مع المكان الذي يمكن أن تعمل فيه الشركة ومن أجل من. يمكن أن تؤثر الترخيصات والحدود السفر واللغة وقواعد التعيين ومكان التسليم على ما إذا كان العميل يمكنه استخدام الخدمة. احرص على توضيح هذه الحقائق في ملف تعريف الشركة.
استخدام مصطلحات محددة دون فرض فئات إضافية
يمكن أن تساعد المصطلحات المحددة عندما تصف تمييزًا حقيقيًا في العرض. لا تضيف فئات شبه مضاعفة ببساطة لتغطية المزيد من عمليات البحث. مجموعة قصيرة ودقيقة من الفئات يسهل على العملاء والموظفين فهمها والحفاظ عليها.
مراجعة الفئات عند تغيير العرض
تحديث الملف الشخصي بعد إدخال خدمة أو إيقاف خدمة أو تغيير المنطقة المخدمة. مراجعة الاستفسارات التي لا تناسب: قد تظهر أنها تحتاج إلى توضيح فئة أو وصف أكثر وضوحاً، بدلاً من أن العملاء يبحثون بشكل خاطئ.
أوضح الخطوة التالية
إرتبط كل فئة بوصف خدمة موجز وسيلة سهلة للتواصل مع الشركة. يجب أن يكون بإمكان العملاء التحقق من الاندماج قبل إرسال التفاصيل، وينبغي أن يكون الشركة قادرة على الإجابة بالقيود ذات الصلة.