Як уважно відповісти на відгуки клієнтів
Рецензія - це публічний огляд одного досвіду клієнта. Корисна відповідь показує, що бізнес слухає, надає корисними клієнтам контекст і захищає конфіденційність клієнта.
Прочитайте обзор, перш ніж вибрати відповідь
Розрізняйте факти, почуття та запитанні результати клієнта. Перевірте відповідний заказ, зустріч або розмову тільки тоді, коли це можна зробити безпечно і законно. Не думайте про деталі, які не є ясними з обстеження.
Дякуємо людям за конкретну корисну відповідь
Для позитивного обстеження часто достатньо короткого підтвердження.
Якщо щось не так, ти спокійно відповідіть.
Визнайте проблему, не розмовляючи про рахунок клієнта. Об'явіть практичний наступний крок, наприклад, приватний маршрут контакту або внутрішній огляд.
Не приходьте до публічних питань
У відповідь ніколи не публікуйте контактні дані, інформацію про акаунт, інформацію про здоров'я або інші персональні дані.
Використовуйте відгуки для поліпшення бізнес-профілю
Повторівані запитання можуть показати, де потрібно чіткіше описати послуги, години, категорії або контактні рекомендації.
Наведіть послідовний процес перегляду
Згодуйте, хто може відповісти, коли потрібно вирішити проблему, і як вирішувати чутливі справи.