Общение с клиентами
Как написать ответы, которые помогут клиентам
Хороший ответ не самый длинный, он позволяет читателю увидеть, что компания понимает их ситуацию и объясняет, что произойдет дальше.
Ответьте на вопрос.
Заказчик, который спрашивает о своевременности, сначала должен знать своевременность, а не всю историю компании.
Добавьте условия, которые имеют значение
Если цена зависит от объема, объясните факторы, которые ее меняют.
Укажите временный рамка и следующий шаг
Скажите, когда кто-то может ожидать ответа и что они должны отправить, чтобы получить цитату или бронирование.
Превратить повторяющиеся вопросы в содержание
Если этот вопрос появляется регулярно, добавьте ответ к FAQ или описанию услуги.
См. также как создать надежный профиль компании.