Как подготовиться к назначению на служение
Хорошо подготовленный прием облегчает клиенту и бизнесу использовать свое время в полной мере.
Подтвердить цель и масштабы
Перед посещением перечитайте запрошенную услугу и ожидаемый клиентом результат. Обратите внимание на любую работу, которая не входит в согласованный объем, особенно если посещение предназначено только для оценки, сбора, доставки или первой консультации.
Проверьте время, место и маршрут контакта
Укажите дату, окно прибытия, адрес и лучший способ добраться до клиента, если есть задержка. Предприятие должно использовать контактные данные, которые оно активно контролирует, и клиент должен знать, кто ожидает прибытия. Если назначение зависит от здания приемной, ворота, правила парковки или кода доступа, объясните договоренность заранее.
Подготовить безопасный и подходящий доступ
Уделять рабочую зону доступность и указывать на соответствующие опасности, ограничения или правила на месте. Клиент не должен быть прошен выполнять работу, которая не является безопасной или не подходит для него.
Принесите информацию, которая влияет на работу
Сохраняйте полезные документы, измерения, детали продукта, фотографии или предыдущие сообщения, когда они изменяют решение о предоставлении услуг. Не собирайте не связанную с этим личную информацию.
Ожидания от изменений
Если это произойдет, то сообщите о своем времени и масштабе, объясните доступные варианты и договоритесь о следующем шаге.
Запись практических соглашений
После подтверждения назначения следует четко записывать соответствующую дату, сферу действия, маршрут контакта и любую согласованную подготовку.
После этого пересмотреть визит
После работы или встречи проверьте, завершен ли согласованный следующий шаг и нужна ли какая-либо дополнительная информация.