Kontakt z klientem

Jak sprawić, aby dane kontaktowe firmy były łatwe do użycia

Szczegóły kontaktowe są przydatne tylko wtedy, gdy klient może im ufać i szybko działać na ich podstawie.

Używaj tych samych szczegółów wszędzie

Nazwa firmy, numer telefonu, adres e-mail, adres i godziny otwarcia powinny być wpisane w ten sam sposób na stronie internetowej, profilu firmy i kanałach społecznościowych.

Wybierz sposób kontaktu, którego oczekują klienci

Wskaż metodę, która pasuje do usługi. Lokalny biznes może potrzebować numeru telefonu i adresu mapy. Dostawca usług B2B może potrzebować adresu e-mail, osoby kontaktowej i strefy czasowej. Nie zmuszaj ludzi do wyszukiwania strony, aby znaleźć następny krok.

/Przeprowadź godziny otwarcia w sposób konkretny

Jeśli odpowiedzi zazwyczaj trwają jeden dzień roboczy, to powiedz jasno.

Ułatw pierwszą wiadomość

Poinformuj klientów, jakie informacje pomogą Ci odpowiedzieć: lokalizacja, preferowana data, nazwa firmy lub krótki opis potrzeby.

Sprawdź dane kontaktowe po każdej zmianie

Najpierw aktualizuj profil firmy, gdy zmieni się numer, adres, członek zespołu lub obszar usługi. Następnie sprawdź inne miejsca, w których mogą cię znaleźć klienci.

Ustal swój profil spółki publicznej w Business Communicator.