Kuidas klientide kommentaarele mõtisklikult vastata
Arvamus on üks kliendi kogemuste avalik konto. Kasuliku vastuse põhjal näitab ettevõte, et ettevõte kuulab, annab tulevastel klientidel kasulikku konteksti ja kaitseb kliendi privaatsust.
Loe läbivaatamine enne vastuse valimist
Eraldage kliendi faktid, tunded ja soovitud tulemus. Kontrollige asjakohast tellimust, kohtumist või vestlust ainult siis, kui seda saate teha ohutult ja seaduslikult. Ärge arvage üksikasju, mis ülevaate põhjal ei ole selge.
Tänan inimesi konkreetsete, kasulike tagasiside eest
Positiivse ülevaate saavutamiseks piisab sageli lühikese kinnituse.
Kui midagi läks valesti, siis vastame rahulikult.
Tunnistage probleem ilma kliendi konto kohta vaidlemata. selgita üks praktiline järgmine samm, näiteks erakontaktivi või sisemine läbivaatamine. Ärge lubage tagasimakset, tulemust või tähtaega enne, kui olete kontrollima, mis juhtus.
Hoia eraasjad avalikust väljapoole
Kui vajadust on lisada rohkem konteksti, kutsu kliendi kasutama praegust era kanalit ja selgitada, millised viited aitavad oma meeskonnale juhtumi leida.
Kasutage tagasisidet äriprofiili parandamiseks
Korduvad küsimused võivad näidata, kus teenuse kirjeldused, tunded, kategooriad või kontaktjuhendid peavad olema selgemad.
Määrada järjepidev läbivaatamisprotsess
Kui olete nõus, kes võib vastata, millal peaks probleem olema suurem ja kuidas käsitletakse tundlikke juhtumid, aitab lihtne protsess vastata austlikult ja täpselt isegi siis, kui tegemist on kiire.