Επικοινωνία με τον πελάτη
Πώς να κάνετε τα στοιχεία επικοινωνίας των επιχειρήσεων εύκολα να χρησιμοποιηθούν
Τα στοιχεία επικοινωνίας είναι χρήσιμα μόνο όταν ένας πελάτης μπορεί να τους εμπιστευτεί και να ενεργήσει γρήγορα.
Χρησιμοποιήστε τις ίδιες βασικές λεπτομέρειες παντού
Το όνομα της επιχείρησής σας, ο αριθμός τηλεφώνου, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η διεύθυνση και οι ώρες λειτουργίας πρέπει να χρησιμοποιούν την ίδια ορθογραφία στον ιστότοπό σας, στο προφίλ της εταιρείας σας και στα κοινωνικά κανάλια σας.
Επιλέξτε τη μέθοδο επικοινωνίας που αναμένουν οι πελάτες
Δείξτε τη μέθοδο που ταιριάζει στην υπηρεσία. Μια τοπική επιχείρηση μπορεί να χρειαστεί ένα αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση χάρτης. Ένας πάροχος B2B μπορεί να χρειαστεί μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρόσωπο επικοινωνίας και ζώνη ώρας.
Κρατήστε συγκεκριμένους τους ωράμους λειτουργίας
Αν οι απαντήσεις συνήθως διαρκούν μία εργάσιμη ημέρα, πείτε το ξεκάθαρα.
Κάντε το πρώτο μήνυμα πιο εύκολο
Ενημερώστε τους πελάτες τι πληροφορίες σας βοηθούν να απαντήσετε: μια τοποθεσία, προτιμώμενη ημερομηνία, όνομα εταιρείας ή σύντομη περιγραφή της ανάγκης.
Εξετάστε τα στοιχεία επικοινωνίας μετά από κάθε αλλαγή
Ενημερώστε πρώτα το προφίλ της εταιρείας όταν αλλάζει αριθμός, διεύθυνση, μέλος της ομάδας ή περιοχή υπηρεσίας.
Κρατήστε το προφίλ της δημόσιας εταιρείας σας ενημερωμένο Business Communicator.