Kako jasno odgovoriti na poslovne upite
Koristan odgovor pomaže obe strane da odluče da li je usluga prikladna. On treba da objašnjava šta posao može da uradi, koje informacije su još potrebne i šta se kupac može očekivati sljedeće. Brz odgovor je koristan samo ako ostane tačan.
Potvrdi zahtjev na jasnom jeziku
Počnite pokazivanjem da razumete uslugu, lokaciju ili rezultat o kojem je klijent pitao.Ako zahtjev može značiti nekoliko stvari, opisujte tumačenje, a ne pretpostavke.
Traži samo detalje koji menjaju odgovor
Tražite podatke potrebne za provjeru dostupnosti, pogodnosti, cijene ili vremenskog vremena. Na primer, može biti bitan tip rada, datum koji se želi, relevantna merenja ili ograničenja pristupa.
Odvojene procjene od potvrđenih termina
Počevinski raspon, prozor dostupnosti ili moguć pristup može biti koristan, ali ga jasno označite kao privremeni. Potvrdi uslove koji mogu da ga promene, kao što su posjeta lokaciji, izbor materijala, udaljenost putovanja ili konačni domet.
Daj realni sledeći korak i vreme
Reci klijentu da li ćeš zvati, poslati pisani prijedlog, provjeriti raspored ili prvo treba više informacija.
Držite doslednu putanju kontakta
Koristite kontaktne podatke koje posloda prati i držite na raspolaganju ime kompanije, područje usluge i radno vrijeme.
Dobro zapisi dogovorene činjenice
Pre početka rada, ponovite dogovoreni opseg, relevantni datum, osnovu cijene i bilo koje ograničenja u obliku koji obe strane mogu provjeriti.
Poštovanje privatnosti i granica
Koristite podatke o upitku samo u svrhu koju kupac može razumno očekivati, zaštitite pristup njima i izbjegavajte ponavljanje marketinških poruka bez odgovarajuće osnove.