Kako pažljivo odgovoriti na recenzije kupaca
Recenziranje je javni izvještaj o jednom iskustvu kupaca. Koristan odgovor pokazuje da kompanija sluša, daje korisnim kontekstu budućim kupcima i štiti privatnost klijenta.
Preberite recenziju pre nego što odaberete odgovor
Razdelite činjenice, osećanja i željeni rezultat klijenta. Provjerite relevantnu narudžbu, sastanak ili razgovor samo kada to možete bezbedno i zakonito.
Zahvali ljudima za konkretnu, korisnu povratnu informaciju
U skladu sa člankom 1. stavkom 1. stavkom 1. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2. stavkom 2.
Odgovori mirno kada nešto nije u redu
Priznajte problem bez rasprave o računu klijenta.Označajte jedan praktičan sledeći korak, kao što je privatni kontaktni put ili interni pregled.Ne obećajte povrat novca, rezultat ili vremenski okvir pre nego što provjerite šta se dogodilo.
Drži privatne stvari iz javnosti
U odgovoru nikada ne objavljujte podatke o kontaktu, informacije o računu, zdravstvene informacije ili druge lične podatke.
Koristite povratne informacije za poboljšanje poslovnog profila
Ponovljeni pitanja mogu pokazati gde je potrebno jasnije opisati usluge, radne satove, kategorije ili kontaktna uputstva.
Nastavi dosledni proces pregleda
U skladu sa tim, ako se odluči ko može odgovoriti, kada se problem mora pojačati i kako se rješavaju osjetljivi slučajevi, jednostavni proces pomaže da odgovori budu poštovani i tačni čak i kada je posao zauzet.