গ্রাহকের পর্যালোচনাগুলিতে কীভাবে সাবধানে সাড়া দিতে হয়
একটি পর্যালোচনা একটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার একটি পাবলিক অ্যাকাউন্ট। একটি দরকারী প্রতিক্রিয়া দেখায় যে ব্যবসাটি শ্রবণ করে, ভবিষ্যতের গ্রাহকদের সহায়ক প্রেক্ষাপট দেয় এবং গ্রাহকের গোপনীয়তা রক্ষা করে।
উত্তর দেওয়ার আগে পর্যালোচনাটি পড়ুন
গ্রাহকের তথ্য, অনুভূতি এবং অনুরোধিত ফলাফল আলাদা করুন। আপনি যখন নিরাপদে এবং আইনত এটি করতে পারেন তখনই প্রাসঙ্গিক অর্ডার, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা কথোপকথন পরীক্ষা করুন। পর্যালোচনা থেকে পরিষ্কার নয় এমন বিবরণ সম্পর্কে অনুমান করবেন না।
নির্দিষ্ট, দরকারী প্রতিক্রিয়া জন্য মানুষকে ধন্যবাদ জানাই
একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা করার জন্য একটি সংক্ষিপ্ত স্বীকৃতি প্রায়ই যথেষ্ট। সাধারণভাবে পরিষেবা বা অভিজ্ঞতা উল্লেখ করুন এবং ব্যক্তিগত তথ্য, বুকিংয়ের বিবরণ বা ব্যক্তিগত বার্তাগুলি প্রকাশ্যে পুনরাবৃত্তি করবেন না।
কিছু ভুল হলে শান্তভাবে সাড়া দিন
গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট নিয়ে বিতর্ক না করেই উদ্বেগটি স্বীকার করুন। ব্যক্তিগত যোগাযোগের রুট বা অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা যেমন একটি ব্যবহারিক পরবর্তী পদক্ষেপ ব্যাখ্যা করুন। যা ঘটেছে তা পরীক্ষা করার আগে ফেরত, ফলাফল বা সময়সীমা প্রতিশ্রুতি দেবেন না।
ব্যক্তিগত বিষয়গুলোকে জনসাধারণের কাছে ছড়িয়ে রাখুন
উত্তরটিতে কখনই যোগাযোগের তথ্য, অ্যাকাউন্টের তথ্য, স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য বা অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য পোস্ট করবেন না। যদি আরও প্রসঙ্গ প্রয়োজন হয় তবে গ্রাহককে বর্তমান ব্যক্তিগত চ্যানেলটি ব্যবহার করার জন্য আমন্ত্রণ জানান এবং আপনার দলকে কেসটি খুঁজে পেতে কী রেফারেন্স তথ্য সহায়তা করবে তা ব্যাখ্যা করুন।
ব্যবসায়ের প্রোফাইল উন্নত করতে প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন
পুনরাবৃত্ত প্রশ্নগুলি পরিষেবাগুলির বর্ণনা, ঘন্টা, বিভাগ বা যোগাযোগের নির্দেশিকা কোথায় আরও পরিষ্কার হওয়া দরকার তা নির্দেশ করতে পারে। পর্যালোচনা উত্তরগুলি ব্যবহার করার পরিবর্তে উত্স তথ্য আপডেট করুন যা দর্শনার্থীরা যাচাই করতে পারে না এমন বিস্তৃত দাবিগুলি তৈরি করতে।
একটি সুসংগত পর্যালোচনা প্রক্রিয়া সেট করুন
কোন প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন, কোন সমস্যা কখন বাড়তে হবে এবং কিভাবে সংবেদনশীল বিষয়গুলি মোকাবেলা করা যায় সে বিষয়ে একমত হন।