Комуникација са клијентом
Како писати одговоре који помажу клијентима
Добар одговор није најдужи, већ омогућава читаоцу да види да компанија разуме њихову ситуацију и објашњава шта ће се догодити.
Одговори на питање прво.
Клијент који пита о времену треба да прво каже време, а не целокупну историју компаније.
Додајте услове које су важне
Ако цена зависи од опсега, објасните фактори који је мењају. Ако услуга је доступна само на одређеним локацијама, реци то директно.
Дајте временски оквир и следећи корак
Реците када неко може очекивати одговор и шта би требало да пошаље да добије цитат или резервацију.
Преврати повтарене питања у садржај
Када се редовно појављује исто питање, додајте одговор у ФАК или описа услуге.
Прочитајте и Како створити поуздани профил компаније.