Како пажљиво одговорити на прегледа клијента
Рецензија је јавни извештај о искуству клијента. Корисни одговор показује да бизнис слуша, даје корисни контекст будућим клијентима и штити приватност клијента.
Прочитајте преглед пре него што изаберете одговор
Раздвојите чињенице, осећања и захтеван исход клијента. Проверите релевантну наредбу, састанак или разговор само када можете да то урадите безбедно и законски.
Хвала људима за конкретну, корисну повратну реакцију
Уколико је у питању кратко потврђење, често је довољно за позитивну прегледу.
Успокојно одговориш када нешто не буде у реду
Признајте забринутост без расправља о рачуну клијента. Објасните један практичан следећи корак, као што су приватни контактни пут или интерна прегледа.
Држите приватне ствари изван јавног низа
У одговору никада не објављујте контактне податке, информације о рачуну, здравствене информације или друге личне податке.
Користите повратне информације за побољшање пословног профила
Поново постављања питања може показати где су описа услуге, часови, категорије или контактна упутства потребније да буду јаснији.
Постави конзистентни процес прегледа
Угласите се ко може одговорити, када се проблем треба ескалерисати и како се управљају осетљивим случајевима.