Kaip tinkamai reaguoti į klientų atsiliepimus
Ataskaita yra viešasis vieno klientų patirties įrašas. Naudingas atsakymas rodo, kad įmonė klausosi, suteikia naudingą kontekstą būsimiems klientams ir apsaugo klientų privatumą.
Prieš pasirinkdami atsakymą perskaitykite apžvalgą
Išskyrus klientą, atskirkite faktus, jausmus ir prašomą rezultatą. Patikrinkite atitinkamą užsakymą, susitikimą ar pokalbį tik tada, kai galite tai padaryti saugiai ir teisėtai.
Dėkojame žmonėms už konkrečius naudingus atsiliepimus
Norint gauti teigiamą apžvalgą, dažnai pakanka trumpas patvirtinimas.
Jei kažkas nutiko, ramiai reaguok
Pripažinkite, kad kyla susirūpinimas, nesargūruodami dėl kliento sąskaitos. Paskelbėkite praktinį kitą žingsnį, pavyzdžiui, asmeninį ryšio maršruto arba vidaus peržiūrą.
Negalime viešai kalbėti apie asmeninius reikalus
Jei reikia daugiau konteksto, kviečiame klientą naudotis esamuoju privačiu kanalu ir paaiškinkite, kokią nuorodą padės jūsų komanda rasti atvejį.
Naudokite atsiliepimus, kad pagerintumėte verslo profilį
Pakartotiniai klausimai gali parodyti, kur reikia aiškiau apibūdinti paslaugas, valandas, kategorijas ar kontaktinius nurodymus.
Įdaryti nuoseklią peržiūros procesą
Suderinkite, kas gali atsakyti, kada reikia išsivysčioti ir kaip reikia spręsti jautrus atvejus.