Kontakt mit dem Kunden

Wie man die Kontaktdaten für Unternehmen einfach nutzen kann

Kontaktdaten sind nur dann nützlich, wenn ein Kunde ihnen vertraut und schnell darauf reagiert.

Verwenden Sie überall die gleichen Kerndetails

Ihr Geschäftsnamen, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Adresse und Öffnungszeiten sollten auf Ihrer Website, Ihrem Unternehmensprofil und Ihren sozialen Kanälen die gleiche Rechtschreibung verwenden.

Wählen Sie die Kontaktmethode, die die Kunden erwarten

Zeigen Sie die Methode, die für den Service geeignet ist. Ein lokales Unternehmen benötigt möglicherweise eine Telefonnummer und eine Kartenadresse. Ein B2B-Anbieter benötigt möglicherweise eine E-Mail-Adresse, Kontaktperson und Zeitzonen.

Die Öffnungszeiten sind genau festgelegt

Wenn die Antworten normalerweise einen Werktag dauern, dann sagen Sie es deutlich. Eine realistische Antworterwartung ist hilfreicher als ein immer offenes Versprechen, das nicht gehalten werden kann.

Erleichtern Sie die erste Nachricht

Sie können Kunden mit Informationen informieren, die Ihnen helfen, auf die Anfrage zu antworten: einen Ort, ein gewünschtes Datum, den Firmennamen oder eine kurze Beschreibung der Bedürfnisse.

Überprüfen Sie die Kontaktdaten nach jeder Änderung

Wenn sich eine Nummer, eine Adresse, ein Teammitglied oder ein Servicebereich ändert, aktualisieren Sie zunächst das Unternehmensprofil.

Halten Sie Ihr öffentliches Unternehmensprofil im Business Communicator.