Wie man eine genaue Dienstleistungsklasse wählt
Eine Dienstleistungskategorie ist nützlich, wenn sie dem Kunden hilft, die Arbeit zu erkennen, die ein Unternehmen tatsächlich anbietet.
Beginnen Sie mit den Aufgaben, die Kunden beantragen können
Eine breite Branchenetikette kann einen Kontext hinzufügen, sollte jedoch nicht eine klare Beschreibung des Dienstes selbst ersetzen.
Trennung von Kerndienstleistungen von gelegentlichen Arbeiten
Wählen Sie Kategorien für regelmäßige, unterstützte Dienstleistungen aus. Eine gelegentliche Ausnahme, ein altes Projekt oder eine Dienstleistung, die nur über einen unabhängigen Dritten erbracht wird, kann unangemessene Anfragen erzeugen. Erklären Sie in der Dienstleistungsbeschreibung Facharbeit, wenn eine Kategorie allein zu breit ist.
Überprüfung des Standorts und der Berechtigung
Eine Kategorie sollte auch entsprechen, wo und für wen das Unternehmen arbeiten kann. Lizenzen, Reisebegrenzungen, Sprache, Terminregeln und Lieferbereich können beeinflussen, ob ein Kunde den Dienst nutzen kann. Halten Sie diese Fakten im Unternehmensprofil aktuell.
Verwendung spezifischer Begriffe ohne zusätzliche Kategorien zu zwingen
Es ist wichtig, dass die Kunden und das Personal eine kurze und genaue Kategorie verstehen und aufrechtzuerhalten.
Überprüfung von Kategorien bei Änderungen des Angebots
Aktualisieren Sie das Profil nach Einführung eines Dienstes, Beendigung eines Dienstes oder Änderung des bedienten Bereichs. Überprüfen Sie nicht passende Anfragen: Sie können zeigen, dass eine Kategorie oder Beschreibung klarer sein muss, anstatt dass Kunden falsch suchen.
Mach den nächsten Schritt klar.
Die Kunden sollten in der Lage sein, die Passform zu überprüfen, bevor sie Details senden, und das Unternehmen sollte in der Lage sein, mit den einschlägigen Beschränkungen zu antworten.