Geschäftsverfügbarkeit
Wie kann die Geschäftszeit und Verfügbarkeit klar gemacht werden
Kunden nutzen die Geschäftszeiten, um zu entscheiden, wann sie anrufen, besuchen oder eine Anfrage senden sollen.
Veröffentlichen Sie die Stunden, auf die sich die Kunden verlassen können
Erzählen Sie die regelmäßigen Tage und Zeiten, an denen ein Kunde eine Antwort, einen Termin oder einen Besuch erwarten kann.
Abgesonderte Bürozeiten von der Verfügbarkeit der Dienstleistungen
Eine Telefonleitung, ein Kundendienst und ein erbrachtes Service können unterschiedliche Zeitpläne haben. Nennen Sie neben jeder Kontaktmethode oder jedem Service den relevanten Zeitplan. Dies hilft Kunden, den richtigen Kanal zu wählen und vermeidet vielversprechende Verfügbarkeit, die das Unternehmen nicht bieten kann.
Erklären Sie Urlaubs- und vorübergehende Änderungen frühzeitig
Aktualisieren Sie das Profil vor Feiertagen, Saisonverzögerung, Umzug oder vorübergehender Kapazitätsänderung.
Zeitzonen für Fernarbeit ausdrücklich machen
Für Online- oder internationale Dienste ist die Zeitzone und das normale Antwortfenster anzugeben. Nehmen Sie nicht an, dass ein Besucher den Geschäftsstandort kennt.
Überprüfung der Verfügbarkeit zusammen mit Kontaktdaten
Überprüfen Sie die Stunden, wenn sich die Telefonnummer, die Adresse, die Teambestimmung oder der Servicebereich ändern. Halten Sie das Profil, die Website und die Kundennatze gleich. Eine regelmäßige Überprüfung verhindert, dass ein kleines, veraltetes Detail zu einer verlorenen Anfrage wird.
Verwendung Business Communicator Um ein öffentliches Geschäftsprofil und die Kundenkommunikation zusammenzuhalten.