Как да отговорим внимателно на отзиви на клиенти
Прегледът е публичен отчет за един клиентски опит.Полезният отговор показва, че предприятието слуша, дава полезен контекст на бъдещите клиенти и защитава поверителността на клиента.
Прочетете преценката преди да изберете отговор
Разграничете фактите, чувствата и искания резултат на клиента. Проверете съответната поръчка, среща или разговор само когато можете да го направите безопасно и законно.
Благодарете на хората за конкретни, полезни обратни изявления
Често е достатъчно кратко да се отбележи положителното отзив.
Отговори спокойно, когато нещо не е наред.
Разпознайте проблема, без да спорите за сметката на клиента. Обясните следващата практическа стъпка, като например частен контактен маршрут или вътрешно преразглеждане.
Дръжте личните въпроси извън обществения ред
Ако е необходимо повече контекст, поканете клиента да използва текущ частен канал и обяснете какви референтни данни ще помогнат на екипа ви да намери случая.
Използвайте обратната връзка, за да подобрите профила на бизнеса
Въпросите, които се повтарят, могат да покажат къде трябва да бъдат по-ясни описанията на услугите, часовете, категориите или насоките за контакт.
Настройване на последователен процес на преглед
Ако се съгласите кой може да отговори, кога да се разшири проблемът и как да се справят с чувствителни случаи, ще можете да направите това, което е необходимо.