Müştəri ilə əlaqə
İşin kontakt məlumatlarını asanlıqla istifadə etmək üçün necə
Müştəri onlara güvənirsə və onlara görə tez hərəkət edə bilsə, əlaqə məlumatları yalnız faydalıdır. Əsas məsələləri bir yerdə saxlayın, onları asanlıqla tarayın və bir nəfərlə əlaqə qurduqdan sonra nə baş verdiyini izah edin.
Hər yerdə eyni əsas məlumatlardan istifadə edin
İşin adı, telefon nömrəsi, e-poçt ünvanı, ünvanı və iş saatları veb saytınızda, şirkət profilində və sosial kanallarda eyni yazımla olmalıdır.
Müştərilərin gözlədiyi əlaqə üsulunu seçin
Xidmətə uyğun olan üsul göstərin. Yerli bir işə telefon nömrəsi və xəritə ünvanı lazım ola bilər. B2B provayderinə e-poçt ünvanı, əlaqə şəxsi və vaxt zonası lazım ola bilər. İnsanları növbəti addımı tapmaq üçün bir səhifəni axtarmağa məcbur etməyin.
Açıqlama saatlarını dəqiq saxlayın
Əgər cavablar normalda bir iş günü alırsa, bunu açıq şəkildə bildirin.
İlk mesajı asanlaşdırın
Müştərilərə hansı məlumatların cavab verməyə kömək edəcəyini söyləyin: bir yer, seçilən tarix, şirkətin adı və ya ehtiyacın qısa təsviri. Bu, geri-geri mesajları azaldır və tələbləri düzgün şəxsə həll etməyə kömək edir.
Hər dəyişiklikdən sonra əlaqə məlumatlarını nəzərdən keçirin
Bir nömrə, ünvan, komanda üzvü və ya xidmət sahəsi dəyişdikdə əvvəlcə şirkət profilini yeniləyin. Sonra müştərilərin sizi tapa biləcəyi digər yerləri yoxlayın. Qısa bir müntəzəm baxış həm etibarı, həm də axtarış görünürlüyünü qoruyur.
Şirkət profilinizi məlumatlandırın Business Communicator.