کسٹمر کی رائے کو غور سے جواب دینے کا طریقہ
جائزہ ایک کسٹمر کے تجربے کا عوامی اکاؤنٹ ہے۔ ایک مفید جواب سے پتہ چلتا ہے کہ کاروبار سننے والا ہے، مستقبل کے صارفین کو مفید تناظر فراہم کرتا ہے اور گاہک کی رازداری کی حفاظت کرتا ہے۔
جواب منتخب کرنے سے پہلے جائزہ پڑھیں
گاہک کے حقائق، احساسات اور مطلوبہ نتیجہ کو الگ کریں۔ متعلقہ آرڈر، ملاقات یا گفتگو کو صرف اس وقت چیک کریں جب آپ اسے محفوظ اور قانونی طور پر کر سکتے ہیں۔ جائزے سے واضح نہیں ہونے والی تفصیلات کے بارے میں اندازہ نہ لگائیں۔
لوگوں کا شکریہ کہ انہوں نے مخصوص اور مفید رائے دی
ایک مختصر اعتراف اکثر ایک مثبت جائزہ کے لئے کافی ہے. خدمت یا تجربے کو عام طور پر حوالہ دیتے ہیں اور عوامی طور پر ذاتی معلومات، بکنگ کی تفصیلات یا نجی پیغامات کی تکرار سے بچنے.
جب کچھ غلط ہو جائے تو پرسکون جواب دیں
گاہک کے اکاؤنٹ کے بارے میں بحث کیے بغیر تشویش کو تسلیم کریں۔ ایک عملی اگلے قدم کی وضاحت کریں، جیسے ذاتی رابطہ کا راستہ یا داخلی جائزہ۔ کیا ہوا ہے اس کی جانچ پڑتال کرنے سے پہلے رقم کی واپسی، نتائج یا وقت کی حد کا وعدہ نہ کریں۔
نجی معاملات کو عوامی موضوع سے دور رکھیں
جواب میں کبھی بھی رابطہ کی تفصیلات، اکاؤنٹ کی معلومات، صحت کی معلومات یا دیگر ذاتی معلومات پوسٹ نہ کریں۔ اگر مزید تناظر کی ضرورت ہو تو، گاہک کو موجودہ نجی چینل کا استعمال کرنے کی دعوت دیں اور وضاحت کریں کہ آپ کی ٹیم کو کیس تلاش کرنے میں کس قسم کی حوالہ جات کی مدد ملے گی۔
کاروباری پروفائل کو بہتر بنانے کے لئے رائے کا استعمال کریں
بار بار سوالات یہ ظاہر کرسکتے ہیں کہ کس وقت سروس کی وضاحت، اوقات، اقسام یا رابطہ گائیڈ کو واضح کرنے کی ضرورت ہے۔ جب کاروبار بدل جاتا ہے تو وسائل کی معلومات کو اپ ڈیٹ کریں بجائے جائزے کے جوابات کا استعمال کرتے ہوئے وسیع دعوے کرنے کے لئے کہ زائرین تصدیق نہیں کرسکتے ہیں۔
ایک مستقل جائزہ لینے کے عمل کو ترتیب دیں
ایک آسان طریقہ کار سے جوابات احترام اور درست رہنے میں مدد ملتی ہے یہاں تک کہ جب کاروبار مصروف ہو.