ग्राहकको समीक्षालाई कसरी विचारपूर्वक जवाफ दिने
समीक्षा एक ग्राहकको अनुभवको सार्वजनिक खाता हो। एक उपयोगी प्रतिक्रियाले देखाउँछ कि व्यवसायले सुन्छ, भविष्यका ग्राहकहरूलाई उपयोगी सन्दर्भ दिन्छ र ग्राहकको गोपनीयता सुरक्षित गर्दछ।
जवाफ रोज्नुअघि समीक्षा पढ्नुहोस्
ग्राहकको तथ्य, भावना र अनुरोधित परिणाम अलग गर्नुहोस्। सम्बन्धित अर्डर, नियुक्ति वा कुराकानी मात्र जाँच गर्नुहोस् जब तपाईं सुरक्षित र कानुनी रूपमा गर्न सक्नुहुन्छ। समीक्षाबाट स्पष्ट नभएका विवरणहरूको बारेमा अनुमान नगर्नुहोस्।
मानिसहरूलाई विशिष्ट, उपयोगी प्रतिक्रियाको लागि धन्यवाद
सामान्यतया सेवा वा अनुभवलाई सामान्य रूपमा सन्दर्भ गर्नुहोस् र सार्वजनिक रूपमा व्यक्तिगत जानकारी, बुकिंग विवरण वा निजी सन्देशहरू दोहोर्याउनबाट बच्नुहोस्।
केही गल्ती भयो भने शान्त भएर जवाफ दिनुहोस्
ग्राहकको खाताको बारेमा विवाद नगरी चिन्तालाई स्वीकार गर्नुहोस्। निजी सम्पर्क मार्ग वा आन्तरिक समीक्षा जस्ता अर्को व्यावहारिक चरणको व्याख्या गर्नुहोस्। के भयो भनेर जाँच गर्नु अघि रकम फिर्ता गर्ने वा परिणाम वा समय सीमाको प्रतिज्ञा नगर्नुहोस्।
निजी कुराहरू सार्वजनिक विषयबाट टाढा राख्नुहोस्
कुनै पनि प्रतिक्रियामा सम्पर्क विवरण, खाता जानकारी, स्वास्थ्य जानकारी वा अन्य व्यक्तिगत डेटा कहिल्यै पोस्ट नगर्नुहोस्। यदि थप सन्दर्भ आवश्यक छ भने, ग्राहकलाई हालको निजी च्यानल प्रयोग गर्न आमन्त्रित गर्नुहोस् र कुन सन्दर्भ जानकारीले तपाईंको टोलीलाई केस फेला पार्न मद्दत गर्दछ भनेर वर्णन गर्नुहोस्।
व्यापार प्रोफाइल सुधार गर्न प्रतिक्रिया प्रयोग गर्नुहोस्
पुनरावर्ती प्रश्नहरूले सेवा वर्णन, घण्टा, कोटीहरू वा सम्पर्क निर्देशनहरू स्पष्ट हुनु आवश्यक छ जहाँ देखाउन सक्छ। आगन्तुकहरूले प्रमाणित गर्न नसक्ने व्यापक दावीहरू गर्न समीक्षा प्रतिक्रियाहरूको प्रयोगको सट्टा व्यवसाय परिवर्तन हुँदा स्रोत जानकारी अपडेट गर्नुहोस्।
एक सुसंगत समीक्षा प्रक्रिया सेट गर्नुहोस्
एक साधारण प्रक्रियाले गर्दा व्यवसायमा व्यस्त हुँदा पनि उत्तरहरू सम्मानजनक र सही रहन मद्दत गर्छ।