Hogyan reagáljunk gondosan az ügyfelek véleményére
A felülvizsgálat egy ügyfélélmény nyilvános beszámolója.A hasznos válasz azt mutatja, hogy a vállalkozás figyel, segítőkész összefüggést biztosít a jövőbeni ügyfelek számára, és védi a ügyfél magánéletét.
Olvassa el a felméréset, mielőtt választana egy választ
Az ügyfél tényét, érzéseit és a kívánt eredményét elkülönítse. Csak akkor ellenőrizze a vonatkozó rendelést, időpontot vagy beszélgetést, ha ezt biztonságosan és jogszerűen megteheti. Ne találja ki olyan részleteket, amelyek nem egyértelműek a felülvizsgálatból.
Köszönjük az embereket a konkrét, hasznos visszajelzésekért
A szolgáltatás vagy a tapasztalat általános kifejezésével tekintve, és elkerülve a személyes adatok, a foglalás részleteinek vagy a magán üzenetek nyilvános ismételését.
Nyugodtan válaszolj, ha valami rosszul ment
A kérdést a ügyfél számlájára vitatkozás nélkül ismerd fel. Magyarázd meg egy gyakorlati lépést, például egy magánszemélyes kapcsolatfelvételi útvonalat vagy egy belső felülvizsgálatot. Ne ígérd visszafizetést, eredményeket vagy időkeretet, mielőtt megvizsgálod, mi történt.
A magánügyeket ne tartsd nyilvános szálak közé
Ha több kontextusra van szükség, hívja meg az ügyfelet, hogy használja a jelenlegi magáncsatornát, és magyarázza meg, hogy milyen hivatkozási információk segítenek a csapatnak megtalálni az esetet.
A visszajelzések segítségével javítsa az üzleti profilot
A megismételt kérdések megmutathatják, hogy hol kell tisztább lenni a szolgáltatási leírásoknak, az óráknak, a kategóriáknak vagy a kapcsolattartási útmutatóknak.
Állítson összeegyeztethető felülvizsgálati folyamatot
Egyetértek, hogy ki válaszolhat, mikor kell egy problémát felgyorsítani, és hogyan kezelhetjük a érzékeny ügyeket.