Kako jasno odgovoriti na poslovne upite
Koristan odgovor pomaže obe strane da odluče je li služba prikladna. On bi trebao objasniti što poduzeće može učiniti, koje informacije još uvijek trebaju i što se kupac može očekivati sljedeće. Brz odgovor pomaže samo ako ostaje tačan.
Potvrdi zahtjev na jasnom jeziku
Ako zahtjev može značiti nekoliko stvari, opisujte tumačenje umjesto pretpostavki. To izbjegava dugog razmjene izgrađenog na pogrešnom području.
Tražite samo detalje koji mijenjaju odgovor
Zahtevajte činjenice potrebne za provjeru dostupnosti, primjenjive, cijene ili vremena.Na primjer, može biti bitan vrsta rada, željeni datum, relevantna mjerenja ili ograničenja pristupa.
Odvojene procjene od potvrđenih termina
U slučaju da se ne može utvrditi određeni broj proizvoda, potrebno je utvrditi uvjete koji ih mogu promijeniti, kao što su posjet lokacije, izbor materijala, udaljenost putovanja ili konačni opseg.
Dajte realni sljedeći korak i vrijeme
Reci kupcu da li ćeš nazvati, poslati pisani prijedlog, provjeriti raspored ili prvo trebate više informacija.
Držite dosljedan put kontakta
Koristite kontaktne podatke koje tvrtka prati i držite na raspolaganju ime tvrtke, područje usluga i radno vrijeme.
Obilježite dogovorene činjenice pažljivo
Prije početka rada, ponovite dogovoreni opseg, relevantni datum, cijenu i bilo kakve ograničenja u obliku koji obje strane mogu provjeriti.
Poštovanje privatnosti i granica
U slučaju da se zahtjev ne može podržati, nemojte obećati upućivanje ili rezultat koji tvrtka ne može podržati.