Si të përgjigjet qartë në një pyetje biznesi
Një përgjigje e dobishme ndihmon të dyja palët të vendosin nëse shërbimi është i përshtatshëm. Ajo duhet të shpjegojë se çfarë mund të bëjë biznesi, çfarë informacionesh ende nevojiten dhe çfarë mund të presë klienti më pas.
Për konfirmim të kërkesës në gjuhë të thjeshtë
Filloni duke treguar se e kuptoni shërbimin, vendndodhjen ose rezultatin që kërkon klienti. Nëse kërkesa mund të thotë disa gjëra, përshkruani interpretimin në vend që të supozoni. Kjo shmang një shkëmbim të gjatë të ndërtuar në fushën e gabuar.
Kërko vetëm detaje që ndryshojnë përgjigjen
Kërkoni faktet e nevojshme për të kontrolluar disponueshmërinë, përshtatshmërinë, çmimin ose kohën. Për shembull, lloji i punës, data e preferuar, matjet e rëndësishme ose kufizimet e qasjes mund të kenë rëndësi. Mos kërkoni informacion të ndjeshëm para se të jetë e nevojshme, dhe shpjegoni pse një detaj është i dobishëm kur arsyeja nuk është e qartë.
Shmatime të ndara nga termët e konfirmuar
Një qasje fillestare, një dritare e disponueshmërisë ose një qasje e mundshme mund të jetë e dobishme, por ta etiketojë qartë si provizuese.
Bëni një hap dhe kohë të realistë të ardhshëm
Thuaj klientit nëse do të telefononi, të dërgoni një propozim me shkrim, të kontrolloni një orar ose të keni nevojë për më shumë informacion së pari.
Mbajeni rrugën e kontaktit të qëndrueshme
Përdorni detajet e kontaktit që monitoron biznesi dhe mbani të përditshme emrin e kompanisë, zonën e shërbimit dhe orët e hapjes.
Përcjell me kujdes faktet e pajtuara
Para se të fillojë puna, rishkruani fushën e marrëveshjes, datën e duhur, bazën e çmimit dhe çdo kufi në një formë që të dyja palët mund të kontrollojnë. Kjo është veçanërisht e rëndësishme kur përfshihen disa mesazhe, njerëz ose takime.
Respekto privatësinë dhe kufijtë
Përdorni detajet e pyetjes vetëm për qëllimin që klientit mund të presë në mënyrë të arsyeshme, mbroni qasjen në to dhe shmangni mesazhet e përsëritura të marketingut pa një bazë të përshtatshme.