Si të përgjigjemi me kujdes ndaj vlerësimeve të klientëve
Një rishikim është një llogari publike e një përvoja të klientit. Një përgjigje e dobishme tregon se biznesi dëgjon, i jep klientëve të ardhshëm kontekst të dobishëm dhe mbron privatësinë e klientit.
Lexo shqyrtimin para se të zgjidhësh një përgjigje
Ndrysho faktet, ndjenjat dhe rezultatet e kërkuara të klientit. Kontrolloni porosinë, takimin ose bisedën e duhur vetëm kur mund ta bëni atë në mënyrë të sigurt dhe ligjore. Mos gjoja për detaje që nuk janë të qarta nga shqyrtimi.
Faleminderit njerëzve për reagime specifike dhe të dobishme
Për një vlerësim pozitiv, shpesh mjafton një njohje e shkurtër.
Përgjigje qetë kur diçka shkon keq
Për të kuptuar shqetësimin pa diskutuar për llogarinë e klientit, shpjegoni një hap praktik të ardhshëm, si një rrugë private të kontaktit ose një rishikim të brendshëm.
Mos i bëni çështjet private të publikut
Në një përgjigje kurrë mos postoni detaje të kontaktit, informacionin e llogarisë, informacionin shëndetësor ose të dhëna të tjera personale. Nëse nevojitet më shumë kontekst, fton klientin të përdorë një kanal privat aktual dhe shpjegoni se cilat informacione referimi do t'i ndihmojnë ekipin tuaj të gjejë rastin.
Përdorni reagimet për të përmirësuar profilin e biznesit
Pyetjet e përsëritura mund të tregojnë se ku përshkrimet e shërbimit, orët, kategoritë ose udhëzimet e kontaktit duhet të jenë më të qarta.
Vendosni një proces të qëndrueshëm rishikimi
Një proces i thjeshtë ndihmon përgjigjet të mbeten të respektueshme dhe të sakta edhe kur është e zënë.